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如何降低用户流失率? 再营销广告助力弃购召回

作者:UEESHOP
浏览数:2770
时间:2021年02月22日 00:00
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你是否因为用户流失而不知所措?是否觉得获客成本越来越高?
 
在当前
外贸独立站商家之间的营销竞争越来越激烈的情况下,获客成本随着不断增长,新客户开发难度相比较老客户而言更大。

老客户复购能够更大限度的提升利润,维护老客户的成本相比于开发一个新客户更低。

所以我们必须提升广告转化,降低获客成本,再营销广告发挥作用就越来越明显。
 
一、什么是再营销广告

再营销广告适用于Google/Facebook等主流平台,基于大数据库对人进行分析,建立用户特征定位,商家可以基于大数据进行二次营销。
 
举一个简例说明,当一名消费者想要购买一套出席晚会的“西服”,而通过Google搜索到相应的关键词,浏览到相应的“西服类”的产品,而因为某些原因(价格超出预期或款式不满意等)未进行购买。

商家通过投放再营销广告,定位到用户的相应特征,而基于用户浏览器上的Cookie大数据,在用户浏览其他购物网站的时候,Google再次重复出现相关的浏览过的产品广告,这就可以称之为再营销广告。



再营销广告的主要目的是解决用户第一次浏览中未能够购买的问题。

例如价格偏高,我们可以通过优惠券或限时促销活动吸引用户再次浏览该产品,鼓励购买。
 
对于商家而言,可以通过什么途径获取用户的数据来进行再营销广告呢?



对于海外用户而言,消费者十分注重对隐私信息的保护,一旦出现泄露风险,很难再建立信任感,甚至导致一场大型的公关灾难,一发不可收拾,所以我们需要采用一些更可行的方法:
 
★ 1.网站一定要设置隐私政策条款,例如用户授权通过Facebook登录,登录前必须经由用户确认授权登录,并且说明对于隐私的保密范围。

确保用户信息不会被泄露和侵犯。获取用户邮箱信息是投放再营销广告的重要信息之一。

★ 2.可以通过让新用户填写邮箱领取优惠券,对于网站的新访客,我们可以表明善意,一方面提供新用户首次购买的优惠福利;

另外一方面用户必须填写准确的邮箱才可以获取优惠券,这种方式的好处是主动让用户留下有效的联系方式,并且确保是主动授权填写的。

★ 3.再营销广告频率跟转化率存在关系,如果再营销广告频率过高,会给用户造成滋扰,反而降低了用户兴趣,Google和Facebook基于用户体验会大幅度降低用户不感兴趣的广告。

所以商家必须严格控制广告的频率,例如每天展示的次数不超过3次,再营销并非一蹴而就。
 
二、如何投放Google再营销广告
 
投放再营销广告之前,我们要注意两点,一方面是Google广告必须安装好Google Anlytics分析。

建立广告分析数据,并且添加再营销广告的相关代码;另外一方面再营销广告对于用户基数要求不低于一千人。
 
设置再营销广告的时候,在Google Anlytics设置里面添加设置客户列表,建立新的手中全体,设置受众群体相应的数据,详细可以参考下图。



再营销广告可以分为搜索再营销和展示广告再营销两种常见的形式,对于B2B的外贸企业来说,搜索类型的再营销广告是最常用,也是最适合的,因为应用场景比较符合用户习惯。
 
展示广告再营销广告,属于网盟广告的一种类型,Google通过数百万个联盟网站实现展示再营销广告。

当用户再次浏览到Google联盟下的网站,就会再次展示图文广告,实现子再营销,这种形式比较适合C端类型的卖家。



而另外一种形式,因为YouTube广告也是Google的其中一项业务之一,所以YouTube的视频再营销广告同样是一种有效的在营销广告方式。
 
基于Google对于用户体验的考虑,投放Google再营销广告的时候,通常会考核用户广告政策的广告历史记录,付款记录(近90天的历史记录),广告支出要求在5万元以上。
 
三、再营销广告注意事项
 
为了更加有效的帮助商家进行精准有效的投放广告,Google再营销广告机制可以根据多种形式进行受众群体分类,例如:

★ 1.所有用户;
★ 2.新用户;
★ 3.回访用户;
★ 4.访问过网站的的特定页面的用户(例如访问过产品价格的页面或者询盘页面);
★ 5.完成交易的用户;
 
投放再营销广告之前,一定要明确广告目标,从整个流量转化模型着手。

如何是Ueeshop的用户,可以借助Ueeshop的购物车再营销功能进行邮件再营销。根据加入过购物车的产品自动向弃购的用户发送邮件。



如果是
外贸B2B企业的需要考虑回购周期,B2B企业一般回购周期会比较长,因此建议持续时间可以适当增长,根据产品生命周期而定。
 
建议可以通过测试了解不同的持续时间,测试持续时间内的ROI回报率。
 
再营销广告跟常规的营销广告不同,因为主要目的是旨在再次吸引已经浏览过或者已经购买过的用户,所以广告创意形式十分重要,能够重新唤起用户的兴趣。