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跨境热点:美国年终网购需求超疫情高峰?退货率却成爆单阻碍?
作者:Ueeshop
浏览数:1119
时间:2023年12月22日 00:00
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圣诞、元旦将年末的节日氛围推向高点,消费者的购物热情也在逐渐高涨。根据最新的CNBC全美经济调查发现,57%的美国人将网上购物列为他们购买圣诞礼物的头两个首选目的地,同时每个美国人预计花费将超过1300美元。
毫无疑问,网购成为美国消费者购买圣诞礼物的首选渠道,而这一数字,在2006年时,仅为18%。网购成为海外消费者购物的主流渠道,这就为
跨境电商
市场创造了巨大的潜力。
网购人数激增,退货率也暴涨
网购人数增加,大概率意味着年末订单数量也会随之增长,但同时,跨境卖家也将面临另外一个严峻的考验,即退货率暴涨。
根据供应链技术公司Optoro和投资公司CBRE提供的最新数据显示,2023年假日季美国在线退货总额将达到820亿美元,退货率将维持在15%到30%左右。
退货率升高,对于跨境卖家来说,不仅意味着订单无法完成,同时也意味着退货成本会大幅提升。退货率过高,卖家的利润空间就会被大幅压缩,那么该如何降低退货率呢?
如何降低退货率?
1、优化产品包装:跨境运输,路途遥远,流程繁琐,在运输的过程中,不免会遇到一些磕磕碰碰。而货物受损,消费者绝对是要进行退货的,同时这也容易给消费者造成非常不好的购物体验,所以卖家在包装上要更用心一些。采用更加贴合的快递箱、可抗强撞击的包装材料等等,这是能够有效降低货物破损的概率的。
2、赠送礼品/优惠券:如果货物破损的并不严重,仍然可以继续使用,卖家就可以通过给消费者赠送礼物或优惠券,来增加消费者留下的概率。
3、赠送给消费者:如果货物价值不高,甚至货物价值都不如退货运费高,那卖家不如选择直接将其赠送给消费者。一方面,这能够避免更高的成本,另一方面,也能提高消费者好感度,进而增加消费者后续购买的可能性。
4、退货收费:即要求消费者承担退货成本,这既能降低退货率,也能降低退货的成本压力。不过需要注意的是,卖家要提前告知消费者,不提供免费退货服务,事后再告知,不仅会引来消费者厌恶,甚至有可能会引起纠纷。
Optoro调查显示,64%的消费者青睐提供退货服务的在线零售商,44%的消费者表示,免费退货是推动他们购物的重要因素,因此卖家需要慎重考虑这一策略的实施。
最后,卖家还需要做好旺季期间的客服工作,尽可能在消费者产生退货意愿前,就解决消费者的问题。
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