因为专注，所以专业
2007-2024
直播过程中，朱总结合自己的实战经验，针对直播间观众提问“如何维护客户关系？如何有效管理时间？”等问题进行了详细解答，以下是本次直播的精彩内容回顾：
利益共同体是最牢固的客户关系
如果说获取订单是第一步，那么拥有稳定的大客户就是外贸人的究极目标。稳定的大客户，不仅能为卖家带来订单，同时也能降低获客成本。
朱总表示他们在做获客时，实际上并不会刻意去追求大客户，而更多的是将目标放在中型客户上。
朱总认为大客户实际上也是由中型客户成长而来的，而要想拥有最为牢固的客户关系，最重要的就是形成利益共同体。在中型客户成长的过程中，与其形成密切的联系，那么忠诚度就自然而然地提升了。
当然这是需要花费大量的时间和资金成本的，所以为了长期合作打好基础，朱总表示他们会先对客户进行筛选，多方面考察客户的合作潜力。
而在客户维护方面，朱总表示要想建立合作关系，首先要建立信任，因此尊重对方的文化背景是非常重要的。如果按照固有的思维方式和做事习惯去与客户进行交流，那对方就很容易产生对立心理，这是非常不利于合作的。
客户关系脆弱，容错率就会非常低，一旦出现错误，即便你及时道歉了，对方也会毫不犹豫换掉你。因此朱总建议各位卖家，如果有能力的话，可以到当地市场去看一看，跟当地人做一个深入交流，了解客户的需求、文化背景、习惯偏好等，然后再来谈合作。
双方达成初步的合作关系后，朱总表示，他们会进一步给到对方支持，包括好的产品、好的服务，甚至是金融方面的支持，让对方得以快速成长，从而增加更多的合作机会。
此外由于其公司经营范围仍然是工程与贸易的结合，所以当地客户有时候也能反向促成工程项目的合作。这实际上就属于一个互惠互利的状态，粘性也就自然而然地提高了。
而对于中小跨境卖家，朱总建议可以力所能及地帮助客户解决一些问题，互相帮助，关系就会更加牢靠。
时间管理，坚定目标
外贸业务是非常繁忙的，不少卖家会经常感觉到自己的时间不够用。而关于时间管理，朱总给到大家两方面的建议，一个是专注于自己的目标，卖家需要先想好自己的目标，然后根据目标一步步地去努力。
比如说要想做好一个品类，那就专注于这个品类，即便有其他品类的大单子，也应该果断拒绝。贸然去探索别的品类，结果往往就是两个品类都做不好。
另一个就是要占据时间的主动权，比如说要和客户沟通，那就提前给对方发送预约邮件，定好会议主题，这样既能掌控时间，又能提升沟通效率。
最后朱总表示之所以做独立站，一方面是为了能有一个更加全面的展示，另一方面则是为了降低获客成本，相较于派员驻外，通过线上开发客户，成本无疑会低很多。
此外他们也希望能够将独立站发展成为一个可供客户交流的社区平台，这样既能给客户提供价值，也能在一定程度上进行资源整合。
