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打电话VS发邮件?外贸人该如何选择?别再盲目踩雷了!
作者:Ueeshop
浏览数:2785
时间:2023年04月18日 00:00
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随着移动端的普及,人们的沟通交流方式也发生了巨大改变。而这也同样影响到了外贸行业,早期外贸人不管是客户开发,还是与客户之间的交流都是通过电子邮件,而随着移动端的普及,部分外贸人也开始直接用电话进行沟通。那么打电话和发邮件各自有什么优劣势呢?外贸人又该如何选择呢?
沟通效率
沟通效率方面,打电话显然要比发邮件高得多,电话是即时沟通的,双方都无需等待,即可快速进行交流,这能够大大缩短沟通时间,提升沟通效率。同时外贸人也能及时获得客户的反馈,而不是陷入漫长的等待。
但这也意味着留给外贸人的反应时间会很短,如果业务不熟练,或者沟通技巧不强,就很有可能会露怯,错失最佳的推销机会。
隐私性
在海外客户看来,电话仍然是属于比较隐私的,因此在工作上的交流,他们也会比较倾向于邮件。此外邮件发送多次,最多就是被忽略,但如果是频繁打电话的话,就会被认定为是骚扰。
存在感
发邮件的存在感,显然不如打电话来得强,邮件是进入邮箱的,而电话则是直接进入提醒界面的。所以邮件有可能会被忽略,但只要客户拿着手机,就大概率不会忽略电话的存在。
如何选择?
看需求:如果你联系对方的目的是需要安排一些即时性较强的活动,比如说安排会议、确认交易细节、获取用户反馈等,就可以直接给对方打电话。但若是客户开发、产品介绍等,还是会比较建议发邮件。邮件会比较适合详述产品,同时图文并茂也更方便客户了解产品。
看时间:如果是在工作时间,那卖家就更多可以考虑直接打电话,因为这个时间段客户本身就处于工作状态,接听的可能性会大很多。
如果是下班时间,尤其是上班前10分钟和下班后10分钟内,那就比较适合发邮件。这个时间段客户很有可能在集中查看邮箱消息,同时也避免打扰到客户的生活。
看客户偏好:不同年龄段、不同行业、不同工作性质的客户,偏好的交流方式是不同的。如果客户的工作是需要经常面对外部人士的,那他们可能就会比较偏向于电话,沟通起来快一些。但如果客户的工作是面向内部的,那他们可能就会更加青睐于邮件沟通。
因此外贸人还是要根据客户的实际情况来做出选择,同时也可以搭配起来使用,而非固守某一种沟通方式。
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