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海外智能客服聊天工具有哪些?独立站卖家该如何选择?

作者:Ueeshop
浏览数:740
时间:2023年03月17日 00:00
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及时回应用户的反馈,能够帮助卖家挽留消费者提升转化率,但对于跨境卖家来说,要想及时给到用户反馈,其实并非是一件易事。跨境卖家与目标市场是存在一定时差的,此外消费者购物的时间也并非只集中在一个时间段,但提供24小时在线客服,对卖家来说显然压力过大了。
 
因此很多卖家会选择添加智能聊天工具,其不仅能够缩短回复时间,及时解决消费者当前所面临的问题。而且也能减轻客服压力,降低客服成本。那么海外智能聊天工具有哪些?跨境电商独立站卖家又该如何选择呢?
 
 海外智能客服聊天工具有哪些?独立站卖家该如何选择?   
 
Tidio
 
Tidio是一个一体化的客户服务平台,提供实时聊天服务,并且会根据消费者当前正在浏览的产品触发聊天。该工具最大的优势是,能够在一定程度上引导消费者行为,为潜在客户推荐产品。
 
Gorgias
 
Gorgias和其他智能聊天工具不同的是,它可以检测用户的意图和情绪,从而提供更加个性化的服务。个性化的服务,往往能够帮助卖家获得更多的销量。不过该工具的价格是比较贵的,基本版要60$一个月,而专业版就需要300$一个月了。
 
Gobot
 
Gobot也是一款较为不同的聊天工具,它带有预先构建的体验,能够帮助消费者选择更加合适自己的产品。同时在消费者结账后,它也能自动收集消费者的反馈,帮助卖家进一步了解自己的用户。
 
 海外智能客服聊天工具有哪些?独立站卖家该如何选择?   
 
Maisie AI
 
Maisie AI的特点是用户界面清晰,外观时尚,整体看起来简洁大方。对于卖家来说该工具还有另外一个优点,那就是价格便宜,每月1000名客户,可享受9$一个月。这个价格会比绝大多数智能聊天工具都更低一些,不过相应的功能方面也没有那么丰富、那么智能。
 
Ochatbot
 
Ochatbot虽然界面设计看起来不那么新颖,但其功能还是非常强大的,提供了多样化的模板,包括产品提要、废弃购物车回复、订单状态等,这能够帮助卖家更好地挽留消费者,增加消费者下单的概率。
 
同时该工具还会为卖家提供客户旅程洞察和快照报告,帮助卖家构建用户画像。功能强大,价格自然也就不低,该工具的基础版就要69$。
 
除了上述几个聊天工具以外,还有Formilla、Relish AI等多种聊天工具,卖家需要根据自己的预算,以及对功能的需要来进行选择。
 
 海外智能客服聊天工具有哪些?独立站卖家该如何选择?   
 
很显然功能越强大的,其费用也越昂贵,如果是新手卖家,或者规模较小,对功能要求没那么高的,就可以适当考虑选择一些价格低廉的聊天工具。不过如果是大卖或品牌卖家,就更多需要从消费者购物体验方面出发。
 
Ueeshop对比国内部分外贸网站制作公司,一大优势在于Ueeshop专注于外贸网站制作已经16年了。所以系统本身实际上经过了无数次的优化,如今的Ueeshop 5.0版本,不仅前台符合消费者审美,而且系统后台也符合国内卖家的操作习惯,能够同时给到卖家和顾客良好的使用体验。