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国外商城如何优化消费者物流体验?源码建站干货篇!

作者:Ueeshop
浏览数:50
时间:2022年11月25日 00:00
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对于消费者来说,购物体验往往从他们浏览网站就已经开始了,然后直到收货使用才算是结束。因此在这个过程中,不管是网站本身、支付流程、物流体验还是客服服务,都会影响消费者的购物体验。
 
而物流实际上是其中最不可控的一个环节,货物跨国运输,不仅时间更长,还更容易发生意外。那么跨境电商独立站卖家该如何优化消费者物流体验,尽可能降低差评出现的可能性呢?
 
国外商城如何优化消费者物流体验?源码建站干货篇!   
多种物流选择
 
人们对于自己的选择往往会有更高的容忍度,提供多样化的物流选择方案,能够让消费者为了省钱,而忍受更长的货物运输时间。如果消费者选择更加快速的物流方案,那么差价方面由消费者补足,跨境卖家也不会面临过高的成本。
 
不过要注意的是,这会比较适合高客单价的产品。此外如果物流费用过高,也有可能会直接劝退消费者。
 
减少运输时间
 
租用海外仓,提供本地配送服务,能够大大缩短运输时间,在短时间内就将货物送到消费者手中,提升用户的购物体验。比其他品牌更短的运输时间,也会成为跨境卖家非常突出的优势之一。不过租用海外仓成本较高,同时还有滞销的风险。
 
物流追踪
 
根据调查显示,69%的在线购物者认为,提供在线物流跟踪可以说服他们从跨境商店购买产品。提供实时物流,方便消费者掌握货物运输详情,能够减少消费者的焦虑感。同时实时物流跟踪,也能保持消费者对于产品的兴趣和期待,降低退货率。
 
国外商城如何优化消费者物流体验?源码建站干货篇!   
Ueeshop跨境电商独立站为卖家提供专属的智能物流,免费提供申通上门揽收服务,全流程Ueeshop后台自动化。同时Ueeshop后台还会实时更新货运信息,帮助卖家和消费者更好地掌握产品运输情况。
 
及时告知消费者
 
将物流消息及时告知消费者,能够降低消费者对于时间的敏感度。建议卖家在发货、货物即将到达之前,给消费者发送提醒邮件,同时在邮件中附上跳转链接。这其实也能促使消费者再次进入网站,有助于提升复购率。
 
提供在线客服
 
提供在线客服,实际上也是提升物流体验的一种方法。当消费者对物流有疑问,或者不满时,在线客服能够及时解决,同时安抚消费者的情绪,避免对方对网站产生更差的印象。
 
国外商城如何优化消费者物流体验?源码建站干货篇!   
包装插页
 
如果卖家确定物流时间是比较长的,那么卖家也可以将用于营销的包装插页,置换成道歉小礼物。这在一定程度上,能够降低消费者因为长期等待而产生的不满。
 
提升物流体验感的方法有很多,跨境卖家可以根据自己的实际情况来进行选择。如果资金较为雄厚,那么可以直接选择海外仓,从根本上解决跨国物流时间较长的问题。如果无法负担海外仓,卖家就需要在其他方面多下一些功夫了。