首页
B2C店铺
模板
价格
优势
功能
大客户方案
B2B官网
模板
价格
优势
功能
大客户方案
案例
服务
SEO服务
装修服务
帮助
简介
公司简介
最新消息
联系我们
免费注册
登录
持续分享干货,培育用户成长
Google Adwords、Seo、Facebook营销,社交营销等实操营销课程
后台教程
直播课程
营销课程
干货文章
行业动态
扶持课程只对UEESHOP正式用户开放
请联系顾问获取或观看免费课程
观看免费课
外贸建站如何构建用户反馈体系?这几点是关键!
作者:Ueeshop
浏览数:3877
时间:2022年10月11日 00:00
分享到:
0
用户反馈是卖家了解品牌形象是否到位、产品是否符合期待、网站是否存在问题的重要信息。改善用户反馈中提到的缺点,就能提升客户满意度。而在此之前,卖家首先要构建一个完整的用户反馈体系,收集尽可能多的用户意见。
站内反馈
留言板:卖家可以在
外贸网站制作
时,就为网站添加留言板,这样用户不管是存在疑问,还是有所不满,都可以在留言板上直接表达出来。通过客户留下的信息,卖家可以对产品、网站、运营策略做出调整。
不过卖家添加留言板功能时,有一点需要格外注意,那就是留言必须要审核才可以在网站上显示。否则如果有人恶意留言,没有审核这一关,就直接放出去了,那对卖家的网站是会有比较大负面影响的。
在线客服:在线客服同样是收集用户反馈的地方,部分客户是习惯有问题直接找客服的。站内反馈,构建这两个渠道,基本上就够了。当然卖家最好是留一个问题反馈的联系电话,这样会更加周全。
站外反馈
站内反馈收集其实会比站外反馈更加方便,站外反馈会比较分散,但通常来说,愿意在站内留下反馈意见的人,会比在站外反馈的人少得多。
论坛:卖家可以考虑自己构建一个论坛,很多品牌大卖实际上都有自己的论坛。论坛的形式相对自由,同时也带有社交属性,所以消费者其实会更愿意在这上面说出自己的真实想法。在论坛中设置一个意见反馈板块,也是一种常规做法。
社群:如今各大社交媒体都可以组建社群,将用户都聚集到一个社群中,在社群中询问用户对于产品和网站的意见。Facebook、WhatsApp、Instagram等平台,都拥有社群功能。找到目标群体聚集的平台、组建社群、将新老顾客都拉进群里。
社群中的反馈,相对前面的方式其实会更加精准,因为是已购买过的客户群,所以不会存在恶意评价的问题。而不管是论坛还是站内反馈,本身并没有对用户进行一个筛查,所以也难免会有竞争对手捣乱。
除此之外,卖家还可以在社交媒体平台上,主动去搜索产品评价,通过关键词直接进行搜索即可。
最后卖家也可以通过邮件来收集用户反馈,在提醒用户货物送达时,诚邀对方进行反馈回复。
收集完用户反馈,卖家除了需要内部自行调整以外,也需要及时给到用户回复。告知对方你已经收到,并且做出调整,这样用户才会感觉自己的反馈是受到重视的,从而继续给出反馈。
Ueeshop,专注于外贸网站制作和
外贸网站优化
15年,服务跨境电商B2C和出口贸易B2B,提供可靠、高效的有助于业务长期发展的建站工具和海外营销方案,帮助中国优质商品卖向全球。欢迎跨境卖家体验产品和服务。
点赞 (
0
)
上一篇:
取暖产品又被买爆了?青岛外贸公司如何利用自建站抓住风口经济?
下一篇:
海外营销推广选Pinterest还是Instagram?二者有何区别?
相关建站服务
海外服务器
企业邮箱
UEESEO
谷歌SEO
最新文章
1. 圣诞节营销指南:中小卖家如何用小预算获得大流量?
2. 跨年倒计时开启!独立站卖家如何抓住最后一波流量高峰?
3. 借力分销,打造旺季销量增长的“加速器”
4. 独立站优秀案例分析:汽车装饰品牌如何打造差异化竞争优势?
5. 新手小白如何入门跨境电商?看这一篇就够了!
6. 出海观察|全球宠物食品市场分析及趋势预测
热门文章
1. 国外直播网站有哪些?
2. 脸书是什么?
3. 推特和脸书有什么区别?
4. YouTube视频下载到本地3种方法
5. 脸书怎么注册?
6. c2c跨境电商平台有哪些?
微信订阅
扫描二维码
了解更多运营经验
热门标签
站外引流
亚马逊跨境电商
facebook
谷歌SEO
YouTube
instagram